Jangkauan Jakarta Utara – Fenomena meningkatnya masyarakat yang memilih melapor ke petugas pemadam kebakaran (Damkar) ketika mengalami persoalan kedaruratan non-kebakaran kembali menjadi sorotan publik. Anggota Dewan Pertimbangan Presiden (Wantimpres), Jimly Asshiddiqie, menegaskan bahwa kondisi ini harus menjadi momentum bagi Kepolisian RI untuk berbenah dan meningkatkan kepercayaan publik.
Fenomena Damkar Jadi Tempat Lapor Mendadak Naik
Dalam beberapa tahun terakhir, berbagai video dan laporan warga yang meminta bantuan Damkar untuk kasus seperti evakuasi orang sakit, penanganan kekerasan rumah tangga, bahkan pengamanan hewan berbahaya, sering viral di media sosial. Banyak warga menilai Damkar responsif dan cepat datang ke lokasi, meski tugas utama mereka bukan penegakan hukum.
Jimly mengatakan, fenomena ini bukan sekadar kebiasaan baru, tetapi pertanda adanya kebutuhan masyarakat terhadap layanan cepat dan efektif.
“Kalau banyak warga justru melapor ke Damkar, ini sinyal bahwa publik membutuhkan respons yang lebih sigap. Ini perlu dijadikan koreksi positif bagi institusi lain, termasuk Polri,” ujarnya.
Polri Diingatkan Terus Beradaptasi
Jimly menegaskan bahwa Polri adalah institusi utama dalam penegakan hukum dan keamanan negara. Karena itu, perubahan dinamika pelayanan publik harus direspons secara adaptif dan inovatif.
Menurutnya, adaptasi bukan hanya soal teknologi, tetapi juga mindset pelayanan.
“Polri harus siap berubah mengikuti harapan masyarakat. Adaptasi itu wajib. Kita harus memastikan bahwa kepolisian hadir dengan cepat, ramah, dan solutif,” tegasnya.
Ia menilai, Polri sebenarnya sudah melakukan banyak pembenahan, namun masih perlu memperkuat aspek responsivitas dan kehadiran di lapangan.
Baca juga: Pelaku Pembunuhan Alvaro Ditemukan Tewas, Tidak Ada Luka Kekerasan
Kepercayaan Publik Perlu Terus Dipulihkan
Fenomena pelaporan ke Damkar sering disebut sebagai bentuk rendahnya kepercayaan publik terhadap Polri dalam situasi tertentu. Jimly tidak menampik adanya penurunan kepercayaan, tetapi menegaskan bahwa institusi sebesar Polri memiliki kemampuan untuk bangkit.
“Kepercayaan publik itu dinamis. Turun-naik. Yang penting adalah komitmen untuk memperbaiki diri terus-menerus. Polri memiliki sumber daya besar untuk itu,” kata Jimly.
Ia mendorong agar pembenahan dilakukan transparan, akuntabel, dan melibatkan masukan masyarakat.
Damkar: Lembaga Humanis yang Disukai Publik
Sejumlah pengamat menyebut Damkar sering menjadi rujukan masyarakat karena budaya kerja mereka yang dianggap cepat, sederhana, dan humanis. Petugas pemadam kebakaran dikenal datang tanpa prosedur berbelit, bahkan pada kasus minor sekalipun.
“Damkar itu dekat dengan masyarakat. Mereka datang tidak banyak bicara, langsung bantu,” ujar seorang akademisi komunikasi publik.
Namun, banyak pihak menekankan bahwa peran Damkar tidak bisa menggantikan fungsi keamanan dan penegakan hukum yang tetap berada pada Polri.
Momentum Mendorong Sinergi Antarinstansi
Jimly menilai fenomena ini seharusnya menjadi kesempatan bagi Polri dan Damkar untuk membangun model kerja sama yang lebih baik. Ia mencontohkan integrasi command center atau sistem pelaporan terpadu agar tidak ada tumpang tindih penanganan.
“Justru ini momentum untuk memperkuat sinergi. Masyarakat hanya ingin ditolong secepat mungkin. Kita semua harus mendukung itu,” katanya.
Polri Diharapkan Lebih Humanis dan Cepat
Mengakhiri pernyataannya, Jimly menegaskan bahwa pelayanan publik adalah kunci utama reputasi institusi negara. Menurutnya, Polri harus memastikan setiap laporan warga ditangani cepat, tanpa diskriminasi, dan dengan pendekatan humanis.
“Masyarakat tidak mau ribut soal kewenangan. Yang penting ada yang datang menolong. Polri harus memastikan itu bisa diberikan setiap saat,” ujarnya.
Dengan masuknya era digital dan tingginya ekspektasi publik, Jimly meyakini Polri mampu menjawab tantangan tersebut dan menjadi institusi yang semakin profesional dan dipercaya.
